Supportoptionen

Als Kunde der Pohle IT Dienste UG (haftungsbeschränkt) wählen Sie die Stufe des Support, die für Ihre Bedürfnisse optimal ist. Für PSAG Mail stehen die folgenden Optionen zur Verfügung:

Basic (im Basispaket enthalten) – Eine E-Mail Adresse, unter der Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten. Unser Basic Support ist eine Hilfe zur Selbsthilfe, wir senden Ihnen Anleitungen und stellen Beschreibungen zur Verfügung, durchführen müssen Sie die Maßnahmen allerdings selbst (na gut, Ihr Kennwort zurücksetzen oder eine Einstellung am Server ändern, das machen natürlich wir). Alles, was wir auf Ihren Rechnern oder Geräten per Fernsteuerung tun oder mit Ihnen zusammen telefonisch durchführen, wird als Support nach Aufwand berechnet. 

Gold – Eine E-Mail Adresse, von der Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten, gibt es hier auch und natürlich auch den direkten Zugriff auf unseren Chat. Die Problemlösung per Fernsteuerung oder Telefonat ist in diesem Paket enthalten (Natürlich versuchen wir nicht, Sie mit Gewalt anzurufen, wenn wir Ihnen zur Lösung des Problems auch ein kurzes Mail senden könnten). 

Platinum – Sie erhalten eine PSAG Expressnummer, das ist eine Telefonnummer, die 24h täglich, 7 Tage die Woche erreichbar ist. In 80% der Fälle ist sofort jemand dran, in den restlichen 20% kommt eine Mailbox, auf welcher Sie Ihre Problemstellung bitte aufsprechen. Sie werden dann nach längstens 4 Stunden (meistens schneller) zurückgerufen und die Problemlösung beginnt. Natürlich sind auch hier Fernsteuerung und Telefongespräche im Supportpaket enthalten. 

Für beide Pakete Gold und Platinum gilt, daß natürlich nur Maßnahmen zur Fehlerbehebung im Supportpaket enthalten sind, nicht Neueinrichtungen, Programmierungen oder neue Konfigurationen, diese werden (nach vorheriger Absprache) als Support nach Aufwand abgerechnet. 

Wenn Sie mehrere PSAG Mail Konten unter der gleichen Domäne gebucht haben, genügt auch ein Supportpaket für alle Konten der Domäne, wenn dann auch nur einer die Tickets eröffnet (Sie können pro Gold oder Platinum Supportpaket jeweils einen Ansprechpartner und einen Vertreter benennen, die beide berechtigt sind, Tickets zu eröffnen bzw. die PSAG Expressnummer anzurufen). 

Das Supportpaket Silver gibt es bei PSAG Mail nicht, das ist nur im Produkt PSAG Blog verfügbar und sinnvoll. 

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